# İadeler ve chargeback'ler Para diğer yöne gittiğinde — gezgine geri veya kart vereni tarafından hesabınızdan çekildiğinde — platform bunu yapılandırılmış bir akışla ele alır. İadeler gönüllüdür; chargeback'ler (kart sahibinin başlattığı işlem geri çevirmeleri) değildir. Her ikisinin kendi akışı ve operatör ekranı vardır. ## İadeler Bir **iade**, bir gezgine geri gönderdiğiniz paradır. Yaygın sebepler: * **İade penceresi içinde iptal** — fiyat planının politikası uygulanır; iade tutarı otomatik hesaplanır. * **No-show istisnası** — operatör iyi niyeti; politikaya rağmen iade etmeyi seçersiniz. * **Hizmet başarısızlığı** — mülk teslim etmedi; çözümün parçası olarak iade edersiniz. * **Fazla ödeme** — düzeltmeniz gereken rezervasyondaki bir faturalama hatası. ### Bir iade nasıl akar?
İptal → politika sorgulama → iade hesaplama → orijinal ödeme yöntemi

Platform iptal politikasını okur, iade tutarını hesaplar ve orijinal ödeme yöntemi üzerinden başlatır.

İade kaydı şunları taşır: kim başlattı, ne zaman, tutar, sebep (serbest metin), orijinal rezervasyon, sonuçlanan finansal girdiler. ### Çoklu para birimi iadeler Gezgin TRY ile ödediyse ve rezervasyon defteri EUR tutuyorsa (kontrat EUR'da olduğu için), iade gezginin ödeme yöntemine TRY olarak geri akar. Ödeme görünümü orijinal dönüşümü, iade anındaki dönüşümü ve aradaki farkı gösterir. Bu, rezervasyon anında çalışan aynı dönüşüm mantığıdır — bkz. [Mutabakat ve uzlaştırma](/console/tr/odemeler/settlement-and-reconciliation.md). ### Kısmi iadeler Birden fazla bileşeni olan rezervasyonlar için (odalar, ekler, paketler) iadeler kısmi olabilir: * Üç odadan birini iptal edin; diğer ikisi kalır; iade tutarı iptal edilen kısmı yansıtır. * Geç check-out ücretini iade edin ama rezervasyonun geri kalanını tutun. * Yükseltme ücretini iade edin ama oda rezervasyonunu tutun. İade kaydı hangi bileşenlerin iade edildiğini ayrıştırır; rezervasyon geri kalanı için aktif kalır. ### İade kontrolleri * **Politika içindeki iptal iadeleri** — tipik olarak otomatik veya operatör onaylıdır. * **İstisnalar ve iyi niyet iadeleri** — bir sebep ile kaydedilir. * **Toplu iadeler** — uygulanmadan önce önizleme. ## Chargeback'ler Bir **chargeback** (kart sahibinin başlattığı işlem geri çevirmesi), kart sahibi tarafından kendi kart vereni üzerinden başlatılan bir işlem geri çevirmedir. Bir iadenin aksine, siz başlatmazsınız — kart vereni fonları çeker ve cevap vermek için bir savunma pencereniz olur. ### Bir chargeback nasıl akar?
Kart sahibi itiraz → banka fonları çeker → savunma penceresi → sonuç

Savunma penceresi, itiraz edilen fonlar uzlaştırılmadan önce operatörün kanıt sunma fırsatıdır.

### Davaya neler eklenir? Bir chargeback açıldığında, platform bağlamı otomatik olarak toplar: * Rezervasyon kaydı — tarihler, oda, fiyat planı, gezgin detayları. * Rezervasyon anındaki fiyat planının iptal politikası. * Gezginle iletişimler (iptal istekleri, no-show bildirimleri). * Tedarikçinin konaklama kaydı (varsa — check-in, check-out, ekler). * Rezervasyona iliştirilmiş operatör notları. Göndermeden önce kanıt eklersiniz veya iyileştirirsiniz. Adragent yardım edebilir: *"CB-2389 chargeback'i için tam kanıt paketini çek."* ### Yaygın chargeback sebepleri | Sebep | Genellikle ne anlama gelir | | ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | *Hizmet alınmadı* | Kart sahibi konaklamadığını iddia eder. Check-in / check-out kanıtıyla karşılayın. | | *Sahte işlem* | Kart sahibi rezervasyonu yetkilendirmediğini iddia eder. IP, e-posta, ödeme yöntemi desenlerini inceleyin. | | *Kopya işlem* | Bir rezervasyon için iki tahsilat. Genellikle meşrudur; iade edip kabul edin. | | *İptal edilen rezervasyon, iade alınmadı* | Gezgin iptal etti ama iade görmedi. İade geçmişini kontrol edin; eksikse iade edip kabul edin. | | *Anlaşılandan farklı tutar* | Tahsil edilen tutar gösterilen toplamdan farklıydı. Rezervasyon toplamını mutabakatla karşılaştırın; çözün. | Platform her chargeback'i sebep koduyla etiketler ve dava bağlamına göre olası savunmaları gösterir. ### Chargeback ekonomisi Chargeback'ler tartışılan tutardan daha pahalıdır: * Fonlar çekilir; sonra ya geri verilir (başarılı savunursanız) ya da kart sahibinde kalır. * Çoğu gateway sonuçtan bağımsız olarak chargeback başına ücret alır. * Bir organizasyon için aşırı sayıda chargeback gateway durumunu etkileyebilir. Platform size organizasyon başına dönem başına chargeback oranını gösterir. Adragent süpürebilir: *"14 günden uzun süredir açık chargeback'leri sebebe göre grupla."* ### Chargeback kontrolleri * **Chargeback davalarını okumak** — davayı rezervasyondan veya ödeme kuyruğundan açın. * **Savunma göndermek** — kanıt ekleyin ve yanıtı gönderin. * **Kabul etmek (kaybı kabullen)** — sebep ile kaydedilir. * **Toplu kabul** — bayat davalar kapatılmadan önce önizleme. ## İadeler ve chargeback'ler — hızlı bir karşılaştırma | Konu | İade | Chargeback | | --------------- | ----------------------- | -------------------------------------------------------- | | Kim başlatır | Siz | Kart sahibi | | Zaman baskısı | İptal politikasına göre | Kart vereninden savunma penceresi (tipik 7–14 gün) | | Geri alınabilir | Yok — gönüllü | Savunma sonucuna kadar fonlar çekilir | | Maliyet | İade edilen tutar | Tutar + chargeback ücreti + işlem süresi | | Dava geçmişi | İade akışınızla oluşur | Dışarıdan tetiklenir; tam dava bağlamı otomatik toplanır | Temiz bir operasyon iadeleri tercih eder — proaktif, ucuz, gezgine uygun. Chargeback'ler, iadeler zamanında yapılmadığında veya anlaşmazlık fırsatçı olduğunda ortaya çıkar. ## Adragent ve iadeler / chargeback'ler Adragent operasyonlarına eşlenen yaygın cümleler: * *"BK-12345 rezervasyonu için iadeyi işle — iptal yeni düştü."* * *"14 günden uzun süredir açık her chargeback'i bul ve kanıt paketlerini çek."* * *"Son haftada iade verilmemiş iptalleri göster."* * *"CB-2389 chargeback'ini kabul et — bunu kazanamayacağız."* Okuma operasyonları anında döner; yazma operasyonları uygulanmadan önce önizlemeden geçer. ## Sırada * **İadelerin bağlandığı mutabakat ve uzlaştırma akışı** → [Mutabakat ve uzlaştırma](/console/tr/odemeler/settlement-and-reconciliation.md) * **İade-politika şartlarını sürükleyen kontratlar** → [Kontratlar](/console/tr/kontratlar-ve-onboarding/contracts.md) * **Chargeback'leri işaretleyen bildirim ekranı** → [Bildirimler](/console/tr/bildirimler-ve-operasyonlar/notifications.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://adrasis.gitbook.io/console/tr/odemeler/refunds-chargebacks.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.